Retouren
Wilt u een apparaat of een onderdeel retourneren?
Dan maken wij het u graag zo eenvoudig mogelijk met een RMA-aanvraag (Return Material Authorization). Daarmee verloopt het retour- en reparatieproces sneller en efficiënter.
Een RMA-nummer is een uniek referentienummer dat FORSIS toekent aan uw retouraanvraag. Hiermee zorgen we voor een correcte en snelle afhandeling van uw retour.
Zo vraagt u uw RMA-nummer aan:
- Via ons online formulier
- Per e-mail via info@forsis.de
- Of telefonisch via uw contactpersoon: +49 751 76414 370
Zo werkt het retourproces:
- RMA aanvragen: Stuur uw aanvraag in met het serienummer van het apparaat.
- Bevestiging ontvangen: U ontvangt van ons het RMA-nummer en retourinstructies.
-
Retour zenden: Verzend het apparaat goed verpakt in de originele verpakking en met vermelding van het RMA-nummer.
Belangrijk bij uw retourzending!
Om uw retour vlot en goed af te kunnen handelen, zijn de volgende punten belangrijk:
- Verstuur het apparaat in de originele verpakking. Voldoet de verpakking niet en is er schade? Dan vervalt de garantie.
- Voldoet de verpakking niet en is er schade? Dan vervalt de garantie.
- Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
- Moeten wij de goederen opnieuw verpakken voor een veilige retourzending, dan brengen we daarvoor € 26,50 exclusief btw in rekening.
Uw apparaat voorbereiden voor het retour
Verstuur nooit zomaar uw apparaat! Volg deze tips voor een veilige retourzending:
-
Maak een back-up van alle data
Tijdens de reparatie kan het apparaat opnieuw geïnstalleerd worden. Hierdoor kan data (deels) verloren gaan. FORSIS is niet verantwoordelijk voor de back-up of herstel van uw gegevens.
-
Verwijder alle wachtwoorden
Zonder toegang tot het apparaat, kunnen wij geen herstel uitvoeren. Verwijder daarom voorafgaand aan de retourzending alle wachtwoorden. Is dit niet gebeurd, dan retourneren wij het apparaat op uw kosten. -
Reinig sterk vervuilde apparaten
Is het apparaat erg vervuild? Dan moeten wij het eerst reinigen voordat we het kunnen repareren. Hiervoor brengen wij een reinigingstoeslag van € 90,- exclusief btw in rekening. -
Voeg een foutomschrijving toe
Vertel ons wat er aan de hand is met het apparaat, dat versnelt het proces. Voor apparaten die geen fouten vertonen ondanks onze uitgebreide tests, brengen wij ons testtarief van € 86,- exclusief btw in rekening.
Garantie op gerepareerde onderdelen
De standaard 24 maanden materiaalgarantie en 12 maanden garantie op servicediensten voor FORSIS-producten kunnen worden verlengd. De uitgebreide materiaalgarantie kan worden verlengd van 24 naar 36 of 48 maanden.
De garantieverlenging voor servicediensten kan worden verlengd van 12 maanden naar 24, 36 of 48 maanden.
Uw voordelen:
- De materialen en diensten zijn transparant voor de gegevens.
- U kunt ook een forfaitaire berekening van uw kosten maken.
- U kunt vertrouwen op de verzendkosten.
Vragen over een retour?
Heeft u vragen over het aanmelden van een retour, of de status van uw retour? Neem dan contact met ons op. We denken met u mee.