Retouren
Möchten Sie ein Gerät oder ein Bauteil retournieren?
Dann machen wir es Ihnen gerne so einfach wie möglich mit einer RMA-Anfrage (Return Material Authorization). Damit verläuft der Retour- und Reparaturprozess schneller und effizienter.
Eine RMA-Nummer ist eine eindeutige Referenznummer, die FORSIS Ihrer Retourenanfrage zuordnet. Hiermit sorgen we für eine korrekte und schnelle Abwicklung Ihrer Retoure.
So fragen Sie Ihre RMA-Nummer an:
- Über unser Online-Formular
- Per E-Mail über info@forsis.de
- Oder telefonisch über Ihren Ansprechpartner: +49 751 76414 370
So funktioniert der Retourenprozess:
- RMA anfragen: Senden Sie Ihre Anfrage mit der Seriennummer des Geräts.
- Bestätigung erhalten: Sie erhalten von uns die RMA-Nummer und Retourenanweisungen.
- Retoure senden: Versenden Sie das Gerät gut verpackt in der Originalverpackung und mit Angabe der RMA-Nummer.
Wichtig bei Ihrer Retourensendung!
Um Ihre Retoure reibungslos und korrekt abwickeln zu können, sind die folgenden Punkte wichtig:
- Versenden Sie das Gerät in der Originalverpackung. Entspricht die Verpackung nicht und liegt ein Schaden vor? Dann erlischt die Garantie.
- Entspricht die Verpackung nicht und liegt ein Schaden vor? Dann erlischt die Garantie.
- Unfrankierte Retourensendungen werden nicht akzeptiert.
- Müssen wir die Waren für eine sichere Retourensendung neu verpacken, dann berechnen wir dafür 26,50 € exklusive MwSt.
Ihr Gerät für die Retoure vorbereiten
Versenden Sie niemals einfach so Ihr Gerät! Befolgen Sie diese Tipps für eine sichere Retourensendung:
-
Erstellen Sie ein Backup aller Daten
Während der Reparatur kann das Gerät neu installiert werden. Hierdurch können Daten (teilweise) verloren gehen. FORSIS ist nicht verantwortlich für das Backup oder die Wiederherstellung Ihrer Daten. -
Entfernen Sie alle Passwörter
Ohne Zugriff auf das Gerät können wir keine Wiederherstellung durchführen. Entfernen Sie daher vor der Retourensendung alle Passwörter. Ist dies nicht geschehen, dann retournieren wir das Gerät auf Ihre Kosten. -
Reinigen Sie stark verschmutzte Geräte
Ist das Gerät sehr verschmutzt? Dann müssen wir es zuerst reinigen, bevor wir es reparieren können. Hierfür berechnen wir einen Reinigungszuschlag von 90,- € exklusive MwSt. -
Fügen Sie eine Fehlerbeschreibung hinzu
Erzählen Sie uns, was mit dem Gerät nicht stimmt, das beschleunigt den Prozess. Für Geräte, die trotz unserer ausführlichen Tests keine Fehler aufweisen, berechnen wir unseren Testtarif von 86,- € exklusive MwSt.
Garantie auf reparierte Bauteile
Die standardmäßige 24-monatige Materialgarantie und die 12-monatige Garantie auf Serviceleistungen für FORSIS-Produkte können verlängert werden. Die erweiterte Materialgarantie kann von 24 auf 36 oder 48 Monate verlängert werden.
Die Garantieverlängerung für Serviceleistungen kann von 12 Monaten auf 24, 36 oder 48 Monate verlängert werden.
Ihre Vorteile:
- Die Materialien und Dienstleistungen sind für die Daten transparent.
- Sie können auch eine Pauschalkalkulation Ihrer Kosten erstellen.
- Sie können sich auf die Versandkosten verlassen.
Fragen über eine Retoure?
Haben Sie Fragen zur Anmeldung einer Retoure oder zum Status Ihrer Retoure? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Wir denken mit Ihnen mit.